互聯網的普及，令電子賀咭變成潮流工具，因其成本便宜、設計生動，故迅速代替傳統郵寄賀咭，成為祝賀的常用方法。然而，e-card代表的，不止是一份心意，對於企業來說，如何籌備及後的跟進及網羅客戶，以擴大企業的商機，才是e-card的重要目的。

無論是企業在網上提供予客戶使用，或由企業直接發送予客戶的電子賀咭，均越來越受歡迎。但有否想過其實在發出電子賀咭後作出跟進，可為企業帶來更多的商機﹖以下分享一些e-card跟進行為：

“e”出關懷顯心思

欲建立與商業客戶(b2b)或個人客戶(b2c)的關係，傳遞電子賀咭是一個不錯的方法，我們更緊密與客戶聯繫，方可拉近彼此的距離。舉例而言，除了普天同慶的大節日，傳遞更多的祝福亦可以加強企業的關懷形象外，若遇上客戶的周年慶典或生日等，貼心地送上電子賀咭，甚至附上電子優惠卷 (e-coupon)祝賀，更能彰顯我們對客戶的細心與重視。太多的宣傳廣告，有時反而令客戶卻步，不妨由e-card入手，簡短的祝福讓客戶了解到你才是他們希望合作的伙伴。

“e”出良好合作關係

透過量度客戶開啟及閱讀電郵的比率等分析報告，可以制訂下一步的跟進行為，尋找新的商機。舉例來說，在發送e-card後我們可跟據接收者的回覆或電郵收發報告，知悉哪些客戶願意與你建立長久的良好關係，按照客戶個人的喜好分門別類，便能方便未來作出針對性的宣傳策略。此外，e-card亦較其他宣傳性質電郵令收件者轉寄給朋友，可好好把握此機會將收件者的朋友們都列入收件名單，當然必須首先得到他們的同意，我們要牢記著進行許可式電郵營銷是首要的宗旨。

“e”出驚喜締造商機

在發送e-card時，不妨加入新創意，如附上與商品有關的小遊戲或加入有意思的動畫等，都可吸引收件者的注意力。就以我們公司為例子，在向客戶發送新年e-card加入新元素，先將收件者姓名個人化，以糖果包裝紙顯示而放棄傳統的文字，當客戶見到他們自己的名字是以金色糖紙疊砌，都讚不絕口，更有客戶因此與我們合作，為他們的e-card加添創意。這是b2b的例子，而有些b2c企業的e-card也令人留下深刻印象，如某間鑽飾公司就在情人節前發送e-card，附上以自已產品創作的小遊戲，讓客戶將喜愛的小配件掛上手鍊，滿足客戶個人化喜好更即時顯價格，結果大受歡迎。