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如何維護你心愛的電郵清單
時不時聽到電郵行銷者抱怨聯繫清單有一部分人從來未打開過郵件，導致他們總是接觸不到這些潛在客戶。如果這是因為電郵傳送出現問題才導致的，那在解決後仍然可以有所補救；但假如這些地址根本就不存在的話，那你的電郵清單是否需要清理一下呢？ 雙重加入訂閱(Double Opt-in Subscription)不僅是為了遵守《非應邀電子訊息條例》，更是維護清單的基本舉措。在上述的從未開啟過郵件的收件人中，也許存在無效的電郵地址，面對這類情況，應在一開始收到訂閱請求時就採取Double Opt-in的做法，使你知道用以訂閱的地址是否存在。採用Double Opt-in也許複雜化獲取清單的過程，但簡化了維護清單的步驟，因為清單中如果存有不確定的電郵地址將會影響清單的質量，下降的開啟率(Open Rate)更有可能令公司管理層誤以為行銷方向出錯。 然而維護好清單並不是僅實行許可式電郵行銷就可了事，還必須要參詳電郵的發送報告。無論是通過電郵行銷軟件生成報告，還是需要人為得到報告結果，都要留意收集以下三方面。
Hard Bounced Emails（硬性彈回郵件）。產生hard bounce的原因很多，其中一個比較常見的就是無效地址，也就是上面提到的不存在的電郵地址。即使你已通過Double Opt-in確認過地址，但並不能保證清單內的電郵地址會長期有效。比如有ISP會對長期不使用的電郵凍結，或者有的公司轉換了電郵域名，那這些電郵地址都不會正常接收郵件。因此如出現hard bounce的電郵地址，就需要將這些地址從清單中剔除，從而保持清單清潔。假如不處理這些地址而照發，還可能由於被認為頻發到無效地址而被ISP阻擋。
Opt-out Emails (退訂郵件)。雖然很不忍心看到有人退訂，但我們都知道許可式電郵行銷的重要性，因此如果訂閱者已經不願意再收到訊息時，就應及時處理。根據報告裡的退訂地址，應將其從清單中抽出，放到一個退訂清單裡作保留，確保以後不會再發送訊息到該地址，除非再得到訂閱請求。另外還需要注意一段時期的報告中會否出現大量退訂現象，此時為了保證清單質量，需針對具體情況找出原因。
Spam Complaint (垃圾郵件投訴)。訂閱者有時會很健忘，不記得自己訂閱了你的郵件，就隨手點擊「垃圾郵件報告」按鍵，一下子就把你的許可式電郵打入深淵。當然，現今垃圾郵件氾濫，人們警惕性提高也不足為怪，但既然對你的電郵作出spam complaint，也證明他不想再訂閱了，此時就應把報告內的spam bounce emails（垃圾郵件彈回）從清單內一併去除，保持清單清潔，同時向ISP證明並不是垃圾郵件發送人。 獲取地址來建立清單不容易，但維護好這份清單更難，清單就如同你心愛的小盆栽，平日應好好愛護，剪掉上面的枯枝敗葉，才能使它健康成長。
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