|
你被Blacklist吗？
立法会三读通过规管滥发电子讯息的条例草案，在新例下，市民可选择不再接收促销的讯息。从一名电邮使用者的角度来讲，我非常赞成政府通过立法，这不但保障了我和广大电邮使用者的权益，还为我们提供了一个自由的选择空间，让我们喜欢收什么就收什么。站在商家的立场，立法无形中也促使我们改善我们的营销策略和技术。
除了要想尽办法留住已订阅的收件人，我想更重要的是要保证我们的电邮能顺利发送到他们的邮箱里。这是因为我们花了很多的资源才获得和留住一位订阅者，但如果因为各种原因而导致邮件不能送达订阅者的邮箱里，因而造成推广失败，这倒真的有点“死得冤枉”。因此，电邮的传输性（deliverability）在新的法例下面似乎显得更为重要，更为关键了。其实如何提高电邮传输性一直都是各大营销者所热切关注的大难题，也是我和我的同事一直研究并渴望解决的问题。现在《非应邀电子讯息条例草案》的出台更突现了提高电邮传输性的重要性，这期我就和大家分享一下我们一直以来研究得出的心得。
电邮传输机会与挑战并存
在当今这个互联网的时代，电邮不但是一个讯息传达的工具，它还是一个与客户建立良好沟通关系的平台，更是一个成本低，成效高的营销利器。通过有效的电邮传输，商家不但可以与客户建立的起友好客户关系，还能提高客户的忠诚度，建立品牌形象。由此可见，成功的电邮传输的确能为你创造无限机会。
然而，如何能充分并有效地利用这一营销利器，提高电邮的传输性，则存在一定的挑战。由于垃圾邮件的泛滥，各大互联网供应商（ISP）为了保障其用户的利益，他们为自己的邮箱装上了各种各样的垃圾邮件过滤系统，过滤可疑的电邮，阻挡可疑的IP地址向用户发送电邮，以确保用户邮箱的清洁。但无奈，由于ISP的这些过滤系统所参照的只是国际上广泛流传的标准，并不能根据每位邮箱用户的具体情况进行个性化的过滤。因此，你的合法的电邮宣传也极有可能难逃一劫，被丢进垃圾邮箱（Junk mail box）。
尽管营销者为提高电邮传输率可谓是费尽心机，绞尽脑汁。但无奈，效果却不如人意。根据Jupiter Research的06年的研究数据显示，有97%以上的营销者表示他们的电邮传输率只有5%，仅有少于80%的营销者表示他们的电邮传输率达31%。由此可见，电邮的传输性对于广大电邮营销者来说的确是头痛。
内容通行不代表真正通行
很多朋友都经常问我关于电邮传输性的问题，他们不明白为什么他们的内容都很健康，没有一些经常被认为是Spammer所使用的字眼，如Free等，但他们的电邮推广却经常落入各大ISP的垃圾邮箱里。这个问题不但对他们的营销策略有着负面的影响，而且还浪费了他们很多的资源去寻找问题的根源和重新策划。
在这里，大家必须明白一点：内容通行并不代表真正的通行。内容只是ISP评估一封电邮是否垃圾邮件的其中一个因素，而其它问题，包括电邮的结构，电邮模版的代码，SMTP的IP地址认受性等都可能是你的电邮被阻挡的因素之一。因此，要解寻找真正的原因，提高传输性的确需要花一定的资源来调查研究。
下面我就和大家分享一下我和我的同事在研究如何提高电邮传输性这一问题上的经验和心得。
为何被block?为何被blacklist?
正如上文所提及，很多朋友都不知道为什么他们的电邮推广经常被ISP拦截或丢进垃圾邮箱，即使邮件内容已通过了垃圾邮件测评，但结果还是一样。为什么会出现这种情况？这是因为，除了电邮的内容，还有很多其它的因素会导致电邮被丢进垃圾邮箱，我们来一起来探讨一下：
1. 采用不规范的代码设计电邮模版。很多时候，我们从表面上看一封电邮好像没有什么不对劲，没有“危险”的字眼，没有奇怪的连结，也没有过多的图像，但电邮总是被ISP“揪”出来。原因是什么？代码！由于大部分垃圾邮件的代码使用都很不规范，因此若你的电邮模版使用了不规范的代码也有可能被认为是垃圾邮件。所以，在设计电邮模版时，你必须留意模版代码的规范性，要认真按照W3 标准 （World Wide Web Consortium standards）来设计，以确保模版里面没有不规范和不完整的语句而被误认为垃圾邮件。
2．经常发送电邮到无效的电邮地址。若你SMTP的IP地址经常发送电子邮件到一些无效的地址，ISP则会对你SMTP的IP地址blacklist。因为若你的发送名单里面有很多的无效电邮地址，则可从侧面反映你的名单并不是许可的地址（Permission-based address），发送电邮到非许可的电邮地址，也就是Spammer的所为，因此ISP对于这些经常发送电邮到无效电邮地址的IP地址非常敏感，只要你发多一两次，你的IP就会被blacklist了。
3．不及时处理选择不接收请求（opt-out）后果严重。现时法例已规定我们必须及时处理选择不接收的请求。无论从遵守法例上，还是对你的声誉上，及时处理这些选择不接收的请求都是上策。处理不及时就会被人投诉，被投诉多了，你SMTP的IP就会被blacklist了。因此，为了使你能安全发送电邮，你一定要及时并妥当地处理选择不接收请求和投诉。4．反向域名（Reverse DNS）的不相符。由于每一个IP地址相对应都会有一个域名（domain name），因此当你用一个IP发送不同的campaign时，而你发送电邮的IP地址与你发送人的邮箱域名不对应的时候，ISP就会怀疑你的Spammer。若你多次采用这种方法发送电邮，你的IP地址就会被blacklist。
5．你的IP地址被收入流行的黑名单。世界有很多非牟利组织为保护邮箱用户的利益，也根据上述各点来检测不同IP地址发送的电邮，若发现有问题，他们就会把这些IP地址收集并作为黑名单发布，公布哪些IP地址和Domain为Spammer，而很多ISP都会参考这些blacklist（Spamcop，Spamhaus等），将可疑IP地址发出的电邮阻挡或拦截。
事实上，一个全新的IP地址是不会自动被列入黑名单里的，但当你一次又一次地触犯以上的禁忌，你的IP地址就很容易被列入黑名单，尽管你可能根本不知道发生了什么事。为了能使你的电邮能顺利通过各大ISP的过滤器，令你的IP“重获新生”，我建议大家能做到以下几点：
1．推行许可式电邮营销（Permission based email marketing）。许可式电邮营销不但令你能百分百遵守新通过的《非应邀电子讯息条例草案》，更重要的是能让你在各大ISP建立良好的信誉，保证你发送的电邮畅通无阻，可谓一举两得。
2．注意电邮内容的规范性。如上文所说，不规范的电邮内容会导致电邮被阻挡，甚至被blacklist，因此我们在设计电邮内容和电邮模版的时候，除了要注意避免使用一些敏感的字眼，还必须使用规范的代码。
3．认真研读传输报告（Delivery report）。要知道传输性的好与坏，就必须通过传输报告来显示。传输报告可以包括IP监察报告（IP Monitor），域名分析报告（Domain Analysis Report），域名时间序列分析表（Domain Time Series Prototype）等。IP监察报告可让你及时知道你的IP是否被blacklist，从而让你及时向ISP上诉（Appeal）；域名分析报告则令你清楚你的电邮在不同ISP中被弹回电邮（Bounce）的情况。这些报告都有助于你及时了解你的IP地址是否被某ISP blacklist，和你发送的电邮在各大ISP的传输情况。
4．与ISP和各大Blacklist机构建立良好关系。当你发现你的电邮被某ISP阻挡或在某些大的blacklist上榜上有名时，你可以通过电话，电邮或用户故障反馈表（Feedback loop）来进行上诉，证明你是一个许可式的电邮营销者。待ISP和blacklist机构查明确认后，他们就会把你的IP从黑名单上删除，让你的电邮顺利到达收件人的收件箱（Inbox）。
5．及时处理选择不接收的请求和投诉。对于收件人的选择不接收请求，我们必须及时处理，这不但是为了遵守法规，而且还为了建立良好的信誉。否则被人投诉多了，你SMTP的IP地址就会被block了。
6．为你的SMTP IP地址验证（Authentication）。为了让你发送的所有电邮能顺利通过各大ISP的过滤器，你必须向ISP提供详尽的资料证明你是一个许可式的电邮营销者，并阐明哪个SMTP服务器使用的IP和域名是你所采用的，以确保由此SMTP服务器的IP和域名发送出来的电邮都能顺利通过。此外，由于每个ISP都有自己的一套验证机制，如Hotmail采用的是Sender IP Framework， 雅虎则采用DomainKeys Identified Mails。你必须向每个ISP都提供验证资料，以保证你的电邮可以通行于各大ISP。
电邮传输性的确是一个棘手的问题，但我相信，只要我们能遵守法规，推行许可式的电邮营销，这个问题将迎刃而解。
想定期收到我们的电子杂志，请点击此处订阅。
返回eMarketing Times Articles
|
打印 
E-mail