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“2007年「非應邀電子訊息條例」實施後消費者電郵推廣問卷調查報告”新聞發佈會 |
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“2007年「非應邀電子訊息條例」實施後消費者電郵推廣問卷調查報告”
新聞發佈會
電子郵件於促銷的功效不容忽視，看畢推廣電郵後立即購買電郵内推廣的產品上升5%
(2007年9月18日， 香港）繼2007年5月23日立法會通過《非應邀電子訊息條例》並已於6月1日刊登憲報，分兩階段實施以規管商業電子訊息的發放。條例的第一階段已在2007年6月1日實施，以規管以不正當手法發送給大量收訊人的行為。而條例的第二階將於今年年底實施，內容包括商業電子訊息必須載有準確的發送人資料、訊息必須包含取消接受選項及不得使用地址收集軟件、地址收集清單及以自動化方法取得的地址等。
雷克系統有限公司 (Radica Systems Limited)(以下簡稱Radica雷克系統)、香港科技大學電子商貿研究中心及壹蘋果網絡2007年8月中完成了“2007年「非應邀電子訊息條例」實施後消費者電郵推廣問卷調查報告”，並於今日舉辦新聞發佈會公佈調查結果；結果顯示相比2006年第二季消費者電郵推廣問卷調查，香港人每天接收的電子郵件中從2006年接近一半是垃圾郵件下降了差不多10%，而且有超過接近一半人試過看畢推廣電郵後購買電郵內提及的產品。
Radica雷克系統再次與香港科技大學電子商貿研究中心及壹蘋果網絡合作，於7月中旬成功收集了886個有效數據。今日邀請了香港科技大學資訊與系統管理學系譚嘉因教授爲演講嘉賓，公佈了5個重要的調查結果：
新例實施後香港的垃圾郵件問題，仍然很嚴重
受訪者表示每天所接收到的電子郵件中平均有38%是垃圾郵件(spam)；平均每天約需花上10分鐘來處理這些垃圾郵件；43%受訪者表示在許可情況下，會選擇支付費用來解決垃圾郵件問題，當中43%受訪者願意每月支付$10至$100來解決垃圾郵件問題。數據顯示部分香港市民不能忍受垃圾郵件帶來的不便，有差不多40%的人贊成政府立法管制垃圾郵件問題。
新例實施後，回應不知名發信者和自願訂閱的發信者各走極端，「許可式電郵營銷」事在必行
是次調查顯示，對於不知名發訊者的電郵，87%受訪者“不打開便刪除”；而對於自願訂閲發訊者的電郵，59%會“打開及閲讀”，11%會“打開及有興趣閲讀”。這顯著的分別反應出在《非應邀電子信息條例草案》條例正式生效後，如何善用「許可式電郵行銷」將會是各企業在推行電子郵件推廣時必須實行及注意的守則。而受訪者分別在如何回應不知名發信者和自願訂閱的發信者寄出的電郵是有一個很強烈的對比。87%在《非應邀電子訊息條例草案》立法後，會向有關當局舉報來自同一位不知名發信者寄出的推廣電郵，反應受訪者對於垃圾郵件非常反感。
自願訂閱推廣電郵均被網絡服務供應商區別出來有49%受訪者表示其自願訂閱的推廣電郵“有時”、”幾經常”或“非常經常”被網絡服務供應商錯誤地歸納為垃圾郵件(俗稱“false-positive”)。相比2006年的調查結果減少了24%，這提醒了企業在發出推廣電郵活動後，該定時留意收件者的接收比率報告，確保電郵訊息能夠直接傳遞至自願接收者手中，從而更準確地評估成效。網絡服務供應商亦應設法避免上述問題，保障正規健康的公司電郵推廣活動。
電子郵件於促銷的功效不容忽視另外，調查發現43%受訪者曾在看畢推廣電郵後，立即購買了電郵内推廣的產品；相比2006年的調查結果上升了5%，同時總共有86%受訪者會在未來因為電郵推廣而有可能進行購買電郵內提及的產品。可見電子郵件營銷對產品促銷起了重要作用，企業可考慮如何合法而有效地結合電郵渠道於整個推廣策略中，如許可的寄件者應該在一星期的那一天寄出由發出的推廣電郵推廣最為適當等等市場推廣策略。
各行各業不同品牌的推廣電郵的受歡迎程度是次調查亦針對了5大行業不同品牌的推廣電郵，初步探討它們的受歡迎程度。概覽如下：
| 行業 |
排名 |
| |
1 |
2 |
3 |
| 電子及電訊產品行業 |
SONY |
NOKIA |
百老匯電器 |
| 旅遊及餐飲行業 |
東瀛遊 |
Pizza Hut |
永安旅遊 |
| 金融及保險行業 |
匯豐銀行 |
恆生銀行 |
中國銀行 |
| 時裝、服飾及美容行業 |
Nike |
Adidas |
i.t. |
| 娛樂消閒資訊行業 |
百老匯院線 |
壹蘋果網絡 |
UA Cinema |
註：“ 1”為最喜愛收到
譚嘉因教授席上表示：「顯而易見，公衆喜愛閲讀自訂郵件，而對不明來歷的郵件表示厭惡。所以《非應邀電子訊息條例》的通過不只是對公衆的保障，因為以往在沒有法例監管的情況下，大量濫發電郵不但對收件人造成不便，更為企業帶來額外開支去處理垃圾電郵，窒礙業務發展，成為企業關注的課題。其實電郵促銷活動對各大小企業而言，是一項高效率、低成本的營銷方法。相信《非應邀電子訊息條例》可起到一個平衡作用，一方面可大大消除垃圾電郵產生的多餘營商成本，另一方面又不會阻止合法企業利用電訊渠道經商。」
Radica雷克系統行政總裁郭正光會上表示：「數據反映出在《非應邀電子訊息條例》的實施後，公眾普遍對草案表示歡迎，39%受訪者“贊成立法”而更有7%”盡快執行”；不過由於條例是初次實施，有39%”無意見” ，這一點是很值得我們注意，因處理垃圾電郵長遠問題必需以技術解決，但現時最需要的一定是教育，一方面教育企業垃圾電郵不是免費廣告，而是自毀形象的特效藥，而另一方面應與業界攜手推出一些針對消費者教育活動，加強市民認識了解立法建議和如何分辨所收到的訊息，是否屬垃圾電子訊息，”垃圾電郵”的定義 - 涉及發送垃圾郵件的行為定義- 對有涉及發送垃圾郵件的行為的處理- 如何投訴或查詢等等 ，而政府有必要與商界合作，擬訂利用電子媒介發放商業宣傳訊息的工作守則，並鼓勵各企業採納。在條例生效後短期之內，例如12至18個月內，作出檢討，保障守法的推廣信息發佈企業及收訊人的權利，得到雙贏的效果。」
郭氏續稱：「相信在《非應邀電子訊息條例》的實施後，更多的企業與用戶使用電郵的方式會出現變化。企業會努力尋找方法突出自己的電郵通訊，配合針對條例而制定合適的市場推廣策略。讓用戶不要誤會為「垃圾」，以及與互聯網供應商加強合作關係，保證其郵件能傳送至用戶手上。」
同類型調查將會按時進行。是次調查於2007年6月6日至7月7日進行，問卷主要透過網上橫額及電郵方式送出，50%受訪者為男性，其餘50%為女性，98%年齡為18歲或以上。
關於雷克系統有限公司 (Radica Systems Limited) 雷克系統有限公司Radica Systems Limited（www.radicasys.com）是香港領先的智能電子市場推廣軟件公司，致力創製卓越的電子市場推廣軟件技術，最終為客戶帶來真正效益。其多元化的客戶包括「財富五百大」企業、香港上市公司與中小企業。Radica著重利用人工智能技術，研發配合個人化領域的軟件，以應用於電子市場推廣與電子銷售範疇。Radica Intimate 曾於由甲骨文、英特爾及惠普聯合主辦的2005年香港傑出應用軟件大賽中榮獲特別大獎，2006年同時榮獲大中華區最佳甲骨文夥伴技術大獎。
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－完－
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